Pytania i odpowiedzi

Zagadnienia ogólne

• Co to jest i do czego służy kantor internetowy?

  Kantor internetowy to platforma internetowa, która pozwala Tobie wymienić walutę nie wychodząc z domu. Wymiana waluty w kantorze internetowym odbywa się za pośrednictwem Twoich rachunków bankowych i rachunków bankowych kantoru.

• Czy działalność kantoru internetowego jest legalna?

  Tak, serwis LiderWalut to działalność legalna. Właściciel serwisu LiderWalut prowadzi także stacjonarne kantory wymiany walut, nad którymi nadzór sprawuje Narodowy Bank Polski.

• Kto może korzystać z kantoru internetowego?

  Z serwisu LiderWalut mogą korzystać osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne niebędące osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną. Jedyny dodatkowym wymogiem, który należy spełnić jest posiadanie przynajmniej jednego złotówkowego rachunku bankowego i przynajmniej jednego rachunku bankowego dla waluty obcej.

• Czy kantor internetowy jest czynny 24h 7 dni w tygodniu?

  Wszystkie transakcje w naszym kantorze możesz wykonywać 24h 7 dni w tygodniu, jednak pamiętaj, że obsługa serwisu LiderWalut pracuje w dni robocze od godziny 08:30 do 16:30 i tylko w tym czasie realizowane są Twoje dyspozycje złożone w naszym kantorze. Transakcje złożone poza godzinami pracy obsługi kantoru będą realizowane i akceptowane przez administratora serwisu w następnym dniu roboczym.

Rejestracja w kantorze internetowym

• Jak rozpocząć korzystanie z serwisu LiderWalut?

  Aby korzystać z naszego kantoru internetowego wystarczy, że założysz konto użytkownika wypełniając XXXformularz rejestracyjny. Po dokonaniu rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link aktywujący Twoje konto. Po aktywacji Twojego konta będziesz mógł się zalogować i w pełni korzystać z usług naszego kantoru. Rejestracja i prowadzenie konta użytkownika są całkowicie darmowe.

• Czy muszę rejestrować się na stronie kantoru?

  Tak, aby korzystać z naszego kantoru musisz zarejestrować swoje konto użytkownika. Rejestracja w naszym serwisie jest całkowicie darmowa.

• Czy za rejestrację w kantorze internetowym pobierana jest opłata?

  Nie. Rejestracja konta w naszym kantorze jest całkowicie darmowa.

• Czy muszę być zameldowany na terenie RP?

  Nie. Aby korzystać z wymiany walut za pośrednictwem naszego kantoru internetowego nie musisz być zameldowany w Polsce.

• Dlaczego po rejestracji konta nie otrzymałem maila z linkiem aktywacyjnym?

  Niektóre serwery pocztowe traktują automatyczne wiadomości e-mail jako tzw. SPAM, czyli niechcianą pocztę. Jeśli więc nie znajdujesz naszego maila z linkiem aktywacyjnym konta w swojej skrzynce odbiorczej, zajrzyj do folderu SPAM.

Bezpieczeństwo

• Czy wymiana waluty za pośrednictwem serwisu LiderWalut jest bezpieczna?

  Tak. Wszystkie transakcje finansowe są dokonywane za pośrednictwem platformy bankowej, a nie bezpośrednio na stronie internetowej kantoru. Ponadto informacje wymieniane między naszym serwisem a Twoją przeglądarką są całkowicie bezpieczne, ponieważ są szyfrowane certyfikatem SSL.

• Czy moje dane osobowe będą bezpieczne?

  Twoje dane osobowe są całkowicie bezpieczne i wykorzystywane tylko i wyłącznie dla celów realizacji transakcji walutowych w serwisie LiderWalut oraz za zgodą użytkownika dla celów informacji o istotnych zmianach w naszym kantorze. Dane naszych użytkowników zarejestrowane są także w Urzędzie Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Banki, rachunki, przelewy

• Co to jest transakcja ekspresowa?

  Transakcja ekspresowa jest realizowana wtedy gdy wykonywany jest przelew między kontami w tym samym banku. Transakcja taka trwa od kilku minut do 3 godzin i najczęściej nie jest obarczona żadnymi kosztami.
  
  

• W ramach jakich banków można przeprowadzić transakcje ekspresowe?

  Transakcje ekspresowe realizujemy w ramach następujących banków i walut:

  • Alior Bank i Alior Sync - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK, DKK, NOK, CAD, JPY, RUB, CZK
  • Bank Pekao SA - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, NOK
  • Raiffeisen Polbank - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK, DKK, NOK, AUD, CAD, JPY, RUB
  • Grupa mBank - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK, DKK, NOK, CAD, JPY, RUB, CZK
  • PKO BP i Nordea Bank - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK, DKK, NOK, CAD
  • Bank Zachodni WBK - PLN, EUR, USD, GBP, CHF
  • Bank Gospodarki Żywnościowej - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK
  • Millennium Bank - PLN, EUR, USD, GBP, CHF
  • ING Bank Śląski - PLN, EUR, USD, GBP
  • Bank BPH SA - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK, DKK, NOK, CAD, JPY, RUB, CZK
  • BNP Paribas - PLN, EUR, USD, GBP, CHF, SEK
  • Bank Ochrony Środowiska SA - PLN, EUR, USD, GBP, CHF
  • Credit Agricole Bank Polska SA - PLN, EUR, USD, GBP
  • Deutsche Bank Polska SA - PLN, EUR, USD, GBP, CHF
  • Idea Bank SA - PLN, EUR, USD, GBP
  • Lions Bank - PLN, EUR, USD, GBP, CHF

  Szczegółową tabelę obsługiwanych przez nas banków i walut znajdziesz także tutaj.

• Czy mogę przesłać walutę z zagranicznego rachunku?

  Tak, w chwili obecnej kantor LiderWalut obsługuje numery rachunków dla 76 poniższych krajów:

  Albania Andora Arabia Saudyjska Argentyna Austria Azerbejdżan Bahrajn Belgia Bośnia i Hercegowina Brazylia Bułgaria Chile Chiny Chorwacja Cypr Czarnogóra Czechy Dania Emiraty Arabskie

  Estonia Finlandia Francja Gibraltar Grecja Grenlandia Gruzja Gwatemala Hiszpania Holandia Hong Kong Indie Indonezja Irlandia Islandia Izrael Japonia Kanada Kazachstan

  Korea południowa Kostaryka Kuwejt Liban Liechtenstein Litwa Luksemburg Macedonia Malezja Malta Mauretania Mauritius Meksyk Monako Mołdawia Niemcy Norwegia Pakistan Polska

  Portugalia Republika Dominikany Rosja Rumunia San Marino Serbia Singapur Stany Zjednoczone Szwajcaria Szwecja Słowacja Słowenia Tunezja Turcja Węgry Wielka Brytania Wyspy Dziewicze Włochy Łotwa

• Czy muszę być właścicielem rachunków bankowych, które zdefiniuję w swoim Panelu Klienta?

  Nie. W swoim Panelu Klienta możesz definiować nie tylko swoje numery rachunków bankowych, ale także numery rachunków bankowych należące do osób trzecich wraz z danymi osobowymi tych osób. Pozwoli to Tobie wykonywać w naszym kantorze transakcje z wykorzystaniem nie tylko swoich rachunków bankowych.
  
  Dzięki takiej możliwości możesz np. zasilić swój Portfel przelewem ze swojego konta bankowego, a po wymianie waluty zlecić przelew zwrotny na konto bankowe osoby trzeciej, np. kontrahenta czy kogoś z rodziny.

Informacje dotyczące Panelu Klienta

• Co to jest i jak działa Mój Portfel?

  Mój Portfel jest miejscem, w którym zarządzasz swoimi środkami finansowymi przelanymi na konta serwisu LiderWalut. Wszystkie pieniądze, które wpłacasz na konta naszego kantoru, natychmiast po otrzymaniu i zaksięgowaniu przelewu, widoczne są w Twoim Portfelu. Z poziomu Mojego Portfela możesz zarządzać wpłaconymi na nasze konta pieniędzmy dokonując ich wymiany na inną walutę lub wypłacając środki na swoje konto.

• Co dzieje się ze środkami, które są w Moim Portfelu?

  Środki finansowe widoczne w Twoim Portfelu fizycznie znajdują się na rachunkach bankowych naszego serwisu i są całkowicie bezpieczne. Środki te nie są wykorzystywane do finansowania działalności serwisu, a jedynie do wykonania Twoich transakcji wymiany walut.

• Dlaczego nie mogę dodać lub zmienić numerów rachunków bankowych w Panelu Klienta?

  Jeśli posiadasz jakiekolwiek środki finansowe w swoim Portfelu lub przynajmniej jedna z Twoich transakcji oczekuje na realizację, to zmiana oraz dodawanie rachunków bankowych w Twoim Panelu Klienta jest zablokowane. Jest to podyktowane względami bezpieczeństwa i eliminuje całkowicie możliwość kradzieży Twoich pieniędzy przez osobę, która mogła w jakiś sposób pozyskać dane logowania do Twojego konta w serwisie LiderWalut.
  
  Aby dokonać modyfikacji swoich rachunków bankowych lub dodać nowy numer rachunku, musisz wprowadzić kod z wiadomości SMS wysłanej na podany przez Ciebie numer teleofnu. Jeśli nie masz dostępu do podanego wcześniej numeru telefonu - skontaktuj się z naszym Działem Obsługi.

Zawieranie transakcji i wymiana waluty

• Jak często aktualizowane są kursy walut?

  Kursy walut na naszej stronie są wiarygodnymi danymi z rynku Forex, które aktualizowane są co 15 sekund. Do kursów walut dostarczanych z rynku Forex kantor dolicza niewielką marżę, a kwota końcowa prezentowana jest w tabeli walut na stronie naszego kantoru.

• Jaka jest maksymalna kwota transakcji?

  Nie ma żadnych górnych ograniczeń w wysokości kwoty zawieranej transakcji, jednakże zgodnie z Ustawą o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy Klient, który dokonuje transakcje o wartość przekraczającej równowartość 15.000 Euro dziennie, według średniego kursu NBP na dany dzień, musi uzupełnić dane niezbędne do spełnienia obowiązku rejestracyjnego. W tym celu należy uzupełnić sekcję Dzienny limit transakcji w zakładce Dane osobowe.

• Jak długo trwa transakcja wymiany waluty?

  Transakcja wymiany waluty trwa od kilku minut do trzech godzin, jeśli wykonywana jest tzw. transakcja ekspresowa. Transakcja ekspresowa ma miejsce wtedy, kiedy wykonywany jest przelew w obrębie banków wspópracujących z serwisem . W innym przypadku transakcja może potrwać od około 1 do 3 dni roboczych.

• Czy można negocjować kurs wymiany?

  Nie. Kursy walut podane w naszej tabeli są bardzo atrakcyjne, dlatego nie podlegają negocjacjom i są równe dla wszystkich naszych Klientów.

• Czy mogę dokonać wymiany waluty, a kwotę po wymianie przelać na konto osoby trzeciej?

  Tak. Nasz system pozwala Tobie na definiowanie wielu właścicieli rachunków bankowych. Wystarczy więc, że w swoim Panelu Klienta zdefiniujesz dane osób, które będą brały udział w Twoich transakcjach, a następnie przypiszesz danej osobie odpowiednie numery rachunków bankowych (których dana osoba musi być oczywiście właścicielem) i już możesz dokonywać wymiany waluty z przelewem zwrotnym na konto osoby trzeciej.

• Czy można dokonać anulowania dokonanej transakcji?

  Wykonane przez Ciebie transakcje wymiany waluty oraz wypłaty środków na Twoje konto bankowe są wiążące dla obu stron, zarówno dla kantoru jak i dla Klienta, dlatego nie podlegają one anulowaniu. Jeśli jednak wykonasz jakąś transakcję przez pomyłkę i chcesz ją wycofać, to prosimy o pilny kontakt z obsługą naszego kantoru. Jednocześnie podkreślamy, że jeżeli pracownik kantoru dokonał już przelewu na Twoje konto bankowe, to anulowanie takiej transakcji będzie niemożliwe.
  
  Natomiast jeśli wykonałeś na naszej stronie transakcję zasilenia Swojego Portfela, ale zrezygnowałeś z dokonania przelewu na nasze konto i w związku z tym chciałbyś ją anulować, to jest to możliwe w każdej chwili. W tym celu także prosimy o kontakt z obsługą naszego kantoru.

• Czy mogę wycofać wpłacone środki (złotówki, walutę)?

  Tak, jeśli posiadasz jakieś środki finansowe w Swoim Portfelu to w każdej chwili możesz je wypłacić na jeden ze swoich rachunków bankowych wykonując na naszej stronie transakcję Wypłata. Dyspozycje wycofania środków z Portfela dokonane poza godzinami pracy kantoru zostaną przez nas zrealizowane następnego dnia roboczego.

• Czy mogę otrzymać jakieś potwierdzenie dokonania transakcji (faktura VAT, rachunek)?

  Działalność kantorowa jest zwolniona z podatku VAT, dlatego serwis LiderWalut nie wystawia faktur. Dowód kupna-sprzedaży wystawiamy w formie elektronicznych rachunków, które udostępniamy do samodzielnego pobrania w Twoim Panelu Klienta.
  
  Na życzenie klienta dowód kupna-sprzedaży możemy wysłać pocztą za dodatkową opłatą. W tym celu wyślij do nas mailem prośbę podając w treści numer transakcji, której dotyczy rachunek.